A plaquinha da porta, agora no celular
Sábado, uma e meia da tarde. A Nena, da Bolos da Nena, tirou a última fornada de bolo de cenoura e percebeu que a cobertura de brigadeiro ainda está quente demais para cortar. Tem três pedidos na bancada, dois esperando o motoboy, e a loja continua aberta na internet, recebendo mais.
Numa loja de rua, o problema se resolve com uma plaquinha pendurada na porta: vira de “aberto” para “volto já” e pronto. Quem passa entende, ninguém fica bravo, ninguém paga por um bolo que vai sair daqui a uma hora. Na loja on-line, essa plaquinha não existia. Ou a loja estava aberta e aceitando tudo, ou alguém precisava mexer no horário da semana inteira para fechar por meia hora.
Agora ela existe, e faz mais do que virar. O status da loja fica sempre lá em cima no app (“Aberta”, “Pausada até 14:30”, “Abre amanhã às 08:00”). Um toque nele abre uma folha com tudo o que mexe na porta: pausar, avisar que a cozinha está cheia e mudar o horário de hoje. No Início, os mesmos atalhos aparecem como dois botões, pausar e muitos pedidos?, no topo da tela, antes das vendas do dia.
Pausar: de 15 minutos a até você voltar
Na folha de pausar, você escolhe por quanto tempo: 15 min, 1 hora, resto do dia ou até eu voltar. As três primeiras acabam sozinhas. Ninguém precisa lembrar de reabrir a loja depois da correria, porque na hora marcada ela volta a vender. O “resto do dia” vai até a meia-noite e, dali em diante, a loja segue o horário de sempre. Só o “até eu voltar” espera você tocar em voltar a aceitar pedidos.
Embaixo, um campo para o recado, com até 200 caracteres. Ele aparece no topo da loja, bem onde o cliente olha primeiro: “Fornada nova saindo do forno! Voltamos às 14h30 com bolo quentinho.” é muito melhor do que um botão que não funciona. Se você não escrever nada numa pausa com hora para acabar, a loja diz sozinha quando volta. E a folha mostra uma prévia do aviso enquanto você digita, para não ter surpresa.
Experimente aqui: a folha como ela é no app e a porta da loja, com a plaquinha que vira.
No celular da Nena
Pausar a loja
Ninguém consegue fazer pedido enquanto estiver pausada. Os pedidos em andamento continuam.
Aparece no topo da sua loja. 67 de 200
Na porta da loja
Como fica na loja quando você pausar
bolosdanena.vendua.com.br
Bolos da Nena
Estamos pausados no momento
Fornada nova saindo do forno! Voltamos às 14h30 com bolo quentinho.
Volta hoje às 14:30
- Fatia de cenoura com brigadeiroR$ 9,00
- Bolo de cenoura com brigadeiroR$ 45,00
Repare no que muda para o cliente. Com a loja pausada, ele continua vendo o cardápio, as fotos e o seu recado, mas o botão Adicionar desliga e ninguém consegue finalizar pedido. O aviso de pausa é o único que fica fixo: o cliente não consegue fechar, porque ele explica por que o botão não funciona.
Do seu lado, nada se perde. Os pedidos que já estavam em andamento continuam no quadro, seguindo para preparo, pronto e entrega. Pausou sem querer? Logo depois de tocar em pausar agora, o aviso “Loja pausada. Ninguém consegue pedir até você voltar.” traz um desfazer que fica na tela por 6 segundos. E não precisa ser você: quem entra no app como atendente também pausa a loja, então quem está no balcão resolve na hora.
Cheia, mas vendendo
Pausar é para quando não dá. Mas tem um momento antes disso, o mais comum de todos: a cozinha está dando conta, só que mais devagar. Fechar a loja nessa hora é jogar venda fora. Deixar tudo como está é ter cliente reclamando que o bolo demorou.
Para isso existe o Muitos pedidos agora. Você liga por 30 min, 1 hora, 2 horas ou pelo resto do dia, e a loja continua vendendo normalmente. A diferença é que, no topo, quem entra lê: “O preparo está levando mais que os ~30 min de sempre. Seu pedido entra na fila normalmente.” Os 30 minutos não são um número fixo: é o tempo de preparo que você configurou para a sua loja.
O aviso sempre tem hora para acabar. Ele desliga sozinho, e o botão no Início mostra até quando vale (“muitos pedidos até 15:30”). Se a fila apertou de vez, um toque estica o prazo. Se acalmou antes, desligar o aviso resolve. Ninguém esquece um alerta de cozinha cheia ligado numa terça-feira tranquila.
E o cliente decide sabendo. Quem está com pressa vê o aviso e escolhe; quem quer o bolo da Nena espera feliz, porque foi avisado antes de pagar, e não depois. Esse aviso o cliente pode fechar com um toque, ao contrário do de pausa: ele informa, não impede.
Fechada não é porta trancada
Fora do horário, a loja fica fechada, mas não fica inútil. Às sete da noite, depois que a Nena fechou às 18h, alguém abre a loja no celular, escolhe as fatias para levar amanhã cedo e monta a sacola inteira. No topo, a loja avisa “Fechado agora” e quando abre de novo, com uma frase que convida em vez de expulsar: “Você já pode montar sua sacola.”
Na hora de finalizar, a sacola explica: “Estamos fechados — abrimos amanhã às 08:00. Seus itens ficam na sacola até lá.” O cliente não perde o que escolheu, e o pedido entra quando você está lá para recebê-lo.
As encomendas são a exceção que faz sentido. Bolo de aniversário, kit festa, torta para domingo: ninguém precisa da loja aberta para encomendar algo de daqui a três dias. Com Encomendas com a loja fechada ligado, em Loja › Horários, uma sacola feita só de encomendas entra a qualquer hora, inclusive de madrugada. Uma sacola que mistura encomenda com pedido para agora espera a loja abrir. Desligou? A loja fechada não recebe nada.
Os quatro estados lado a lado, do jeito que o cliente vive cada um:
| Ver o cardápio e os avisos | sim | sim | sim | sim |
|---|---|---|---|---|
| Pôr produtos na sacola | sim | sim | não | sim |
| Fazer um pedido para agora | sim | sim | não | não |
| Fazer uma encomenda | sim | sim | não | só encomendas |
| Fechar o aviso do topo | sim | sim | não | sim |
| Acompanhar o pedido já feito | sim | sim | sim | sim |
Sábado, 19h, sacola com uma fatia de cenoura (R$ 9,00) e um bolo de aniversário 2 kg, que é encomenda (R$ 160,00):
Fora do horário, aceitamos só encomendas: deixe na sacola apenas os itens de encomenda ou volte amanhã às 08:00.
Os recados são seus. Em Loja › Mensagens, você escreve o da pausa e o da loja fechada, cada um com até 200 caracteres. O da pausa já vem escrito na folha de pausar, e você muda ali mesmo se o dia pedir outro. Sem recado de loja fechada, a loja mostra quando abre de novo. Na aparência da loja dá para pôr ainda o bloco Avise quando voltar: o cliente deixa o número e, quando a loja abre, recebe uma única mensagem pelo WhatsApp da loja, “Abrimos agora, como você pediu para avisar”, com o link para pedir. Para isso, o WhatsApp da loja precisa estar conectado.
A semana, os feriados e o dia que fugiu da regra
A base de tudo é o horário da semana, em Loja › Horários: um dia por linha, com a chave para abrir ou fechar e um toque para mudar a hora. É o horário em que a loja aceita pedidos para agora. A Bolos da Nena, por exemplo, abre de terça a sábado das 8h às 18h, no domingo até o meio-dia, e descansa na segunda.
Só que nenhuma semana é igual à outra. Para isso existem os Feriados e dias especiais: dias fechados ou com horário diferente, sem mexer na semana. Dá para marcar um dia só ou vários seguidos (as férias, a semana do Natal, até 62 dias), dar um nome e pedir para repetir todo ano. E os próximos feriados nacionais já aparecem prontos: um toque em “Natal” ou “Carnaval” marca a loja fechada na data. Os feriados que mudam de data todo ano, como Carnaval, Sexta-feira Santa e Corpus Christi, a Venduá calcula a partir da Páscoa.
E tem o dia que foge da regra sem aviso. A Nena precisa sair às duas da tarde na quinta? Na folha do status, Mudar o horário de hoje deixa escolher entre abrir hoje e não abrir hoje, com a hora de abrir e de fechar. “Só vale para hoje. Amanhã volta o horário de sempre.” Mudou de ideia? Um toque em voltar ao horário de sempre desfaz. E, se tiver um dia especial chegando nos próximos sete dias, a folha já avisa, para você pausar ou mudar o dia sabendo o que vem pela frente.
Abaixo, a semana da Nena desenhada como ela funciona. Arraste o agora pelos dias e veja o que a plaquinha diz e o que a sacola responde. Ligue e desligue os feriados e a mudança de quinta:
Na sacola: “Estamos fechados — abrimos sáb às 08:00. Seus itens ficam na sacola até lá.”
Experimente pôr o agora na quinta, às 15h30, com tudo ligado. Pela semana normal, a loja estaria aberta até as 18h. Com o “só hoje” até as 14h, ela já fechou. E, como sexta é Consciência Negra, a plaquinha pula direto para sábado de manhã. É essa conta que a loja refaz sozinha toda vez que alguém olha, para nenhum cliente ouvir “aberto” de uma loja fechada.
Como a gente fez
O segredo é ter uma resposta só. O status da loja não fica guardado num campo que alguém precisa lembrar de atualizar: ele é calculado na hora, sempre do mesmo jeito, a partir de quatro coisas. Existe uma pausa valendo? Ela tem hora para acabar, e essa hora já passou? Qual é o horário da semana? E existe algum dia especial para hoje? Por isso uma pausa de 15 minutos acaba exatamente no minuto quinze, mesmo que ninguém toque em nada.
Todo mundo que precisa saber se a loja está aberta pergunta para essa mesma resposta:
- A loja na internet lê o status de novo no instante em que ele muda: a pausa que acaba, a hora de fechar, a hora de abrir. O cliente que deixou a página aberta vê a plaquinha virar sem recarregar.
- O pagamento confere de novo antes de criar o pedido. Se a loja pausou entre a sacola e o “finalizar”, o pedido não entra, e a página explica por quê. Nenhuma aba esquecida aberta passa um pedido por baixo da porta.
- O seu app se atualiza no momento exato da mudança, em todos os aparelhos da equipe. Se a Nena pausa no celular, o balcão vê “Pausada” na hora.
- O Duá, o vendedor com IA no WhatsApp da loja, consulta a mesma resposta antes de falar de horário. Ele sabe se a loja está aberta, pausada ou fechada, quando abre, quais dias especiais vêm aí e qual recado você deixou. Quem pergunta no WhatsApp “vocês estão abertos?” ouve o mesmo que a plaquinha diz.
Para começar, abra Loja › Horários e confira a sua semana. Depois, passe pelos feriados que vêm aí e marque os que a loja não abre. Por fim, escreva os dois recados em Loja › Mensagens, um para a pausa e um para a loja fechada. Da próxima vez que o forno atrasar, pausar a loja é um toque.