O pedido acende a tela
Todo pedido feito na sua loja vira um aviso no celular, na hora. Não é um e-mail para ler depois nem uma mensagem perdida no meio dos grupos: é o aviso do app da sua loja, com o número do pedido, o nome do cliente, o total e se é entrega ou retirada. “Pedido #29 chegou. Luiz, R$ 219,00, entrega.” Dá para saber o tamanho do pedido sem destravar a tela.
E dá para resolver ali mesmo. O aviso traz um botão, aceitar. Um toque e o pedido vai para “aceitos” sem você abrir o app, e um segundo aviso confirma: “Pedido aceito. Já está em ‘aceitos’. Bom trabalho!”. É o jeito de aceitar com a mão suja de massa e o celular apoiado no balcão.
Quando você quer escolher o tempo de preparo, toque no aviso em vez do botão. O app abre no cartão do pedido, com três opções embaixo de “Fica pronto em (minutos)”: 15, 30 e 45. O tempo de sempre da sua loja já vem marcado, e quem nunca mexeu nele começa com 30. Num dia calmo, 15. Com o forno cheio, 45. O cliente vê a previsão mudar junto, porque ela passa a ser o tempo que você escolheu mais o tempo de entrega até o bairro dele.
terça-feira, 29 de setembro
19:12
O aviso chega com a tela travada.
Ele toca e vibra mesmo com o app fechado. Toque em aceitar para aceitar sem abrir o app, ou no próprio aviso para abrir o pedido e escolher o tempo de preparo.
Com o app aberto, o resto do caminho fica a um gesto. Arrastar o cartão para a direita leva o pedido adiante: aceito, em preparo, pronto, saiu para entrega, entregue. Para a esquerda, aparecem as outras opções, como cancelar. Cada passo avisa o cliente, e você não precisa digitar nada para isso.
Um app que mora na tela do celular
O painel da Venduá abre no navegador, mas não precisa ficar perdido entre as abas. No Android, o próprio navegador oferece instalar. No iPhone, é pelo Safari: Compartilhar, depois Adicionar à Tela de Início. O painel mostra o passo a passo quando percebe que você ainda não instalou. A partir daí, a loja abre num toque, ao lado do WhatsApp e do app do banco.
Instalar muda duas coisas que fazem diferença no balcão:
- O aviso toca e vibra mesmo com o app fechado. No iPhone, avisos assim só chegam para o app instalado. Sem instalar, ele fica mudo.
- Ele abre sem internet. Os últimos dados ficam guardados no celular, então o app abre com os pedidos como estavam da última vez, em vez de uma tela em branco esperando o sinal voltar.
Com o app aberto, cada pedido novo também toca um som. O navegador só libera o som depois do primeiro toque na tela, então vale tocar uma vez em qualquer lugar do painel quando você começa o dia, e usar testar som em Meu perfil para conferir. Em Pedidos, o botão Tela ligada impede o celular de apagar enquanto os pedidos chegam. E deixe o aparelho fora do silencioso: nenhum aviso vence o botão do lado do celular.
Se o aviso não chegar, o WhatsApp chega
Aviso de celular falha por motivos que nenhuma loja controla. O aparelho ficou sem bateria, a economia de energia fechou o app, alguém desligou as notificações sem querer. O pior jeito de descobrir é o cliente perguntando, meia hora depois, onde está o bolo.
Por isso a Venduá não confia num caminho só. Cada aviso de pedido fica registrado, aparelho por aparelho: chegou ou falhou. Se um pedido novo passa de 5 minutos sem ninguém aceitar e o aviso não chegou em nenhum aparelho, os donos e gerentes da loja recebem uma mensagem no WhatsApp, com o número do pedido e o link para aceitar. Uma mensagem por pedido, não uma por minuto.
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19h12
O pedido #29 entra
O aviso sai para os aparelhos com avisos ligados: o iPhone da Nena e o celular Android do balcão.
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19h12
Não chegou em nenhum aparelho
Os dois aparecem com “falhou”, e o Início já mostra: “O aviso de 1 pedido não chegou em nenhum aparelho”.
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19h17
Passou do tempo de aceite
A Venduá confere a cada minuto: o pedido segue sem aceite e nenhum aviso chegou.
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19h18
Donos e gerentes recebem no WhatsApp
Uma mensagem por pedido, para cada um:
Venduá: o pedido #29 da Bolos da Nena está esperando há 5 min e o aviso não chegou em nenhum aparelho. Aceite em painel.vendua.com.br/admin/pedidos/…
6 minutos depois do pedido: Donos e gerentes recebem no WhatsApp.
Repare num detalhe da regra: se o aviso chegou em pelo menos um celular, o WhatsApp não vai. Alguém da loja já sabe do pedido, e se ainda não aceitou, o cartão fica marcado como atrasado no app. O WhatsApp é a reserva para quando ninguém foi avisado, não um segundo alarme para o mesmo pedido.
E você vê tudo isso acontecendo. Em Meu perfil, Seus avisos lista cada aparelho que recebe avisos e se o último chegou, com um botão testar aviso para conferir na hora. Quando um aviso falha, o Início também mostra: “O aviso de 1 pedido não chegou em nenhum aparelho”. Quem não quiser a mensagem de reserva desliga “WhatsApp se o aviso falhar” no próprio perfil.
Quando a loja fecha, o dia vira um resumo
Durante o expediente, o Início é sobre o agora: as vendas de hoje, os pedidos esperando, o que precisa de você. Quando a loja fecha, ele muda de cara. O cartão do topo escurece como o céu lá fora e passa a se chamar Seu dia.
É o fechamento do caixa sem caderno: quanto você vendeu, quantos pedidos, o ticket médio, o produto campeão e a hora mais movimentada. E a comparação mais justa que dá para fazer: com o mesmo dia da semana passada, até a mesma hora. Terça com terça, não terça com sábado. Do lado, um gráfico pequeno dos últimos 7 dias, para ver a semana de uma vez. E logo abaixo, o Resumo do dia junta o essencial numa frase só: o campeão e quantas unidades saíram, a hora mais movimentada e quantos pedidos tinham entrado no mesmo dia da semana anterior.
Na terça da Bolos da Nena, o resumo diz: R$ 718,00 em 6 pedidos, ticket médio de R$ 120, a fatia de cenoura com brigadeiro saiu 5 vezes e o movimento apertou às 18h. Na terça anterior, até a mesma hora, tinham sido R$ 286,00. Daí os 151% a mais. Abaixo, o mesmo dia aberto em gráfico: arraste o sol pelas horas para ver cada uma, e passe pelos dias da semana.
Seu dia, terça, 29 de setembro
R$ 718,00
▲ 151% vs. o mesmo dia da semana passada, até esta hora
- Pedidos
- 6
- Ticket médio
- R$ 120
- Hora mais movimentada
- 18h
- Campeão
- Fatia de cenoura com brigadeiro (5)
O dia, hora a hora
18h: 3 pedidos, R$ 274,00. A hora mais movimentada.
Os últimos 7 dias
A barra tracejada é a terça passada, até esta hora.
Hoje, ter, 29 set: R$ 718,00 em 6 pedidos. Na terça passada, até esta hora: R$ 286,00 em 1 pedido.
Cada número responde a uma pergunta que quem toca uma loja pequena se faz toda noite. Valeu a pena abrir hoje? O que precisa sair mais do forno amanhã? Em que hora vale ter mais uma mão na cozinha? A Nena olha o 18h e já sabe quando separar as caixas de entrega.
O resumo não chega como notificação nem marca hora para ser visto. Ele está lá quando você abre o app depois de fechar, e dá lugar ao dia seguinte quando chega a hora de abrir de novo.
Para olhar mais longe: os relatórios
O Seu dia conta um dia. Para entender uma semana ou um mês, tem Relatórios. Escolha o período (hoje, ontem, 7 dias, 30 dias, este mês, mês passado ou personalizado) e a tela mostra vendas, pedidos, ticket médio, clientes novos e quantos clientes voltaram a pedir, cada número com a comparação com o período anterior.
“Período anterior” tem regra clara. Sete dias se comparam com os sete dias antes deles. Este mês se compara com o mês passado até o mesmo dia, para um setembro pela metade não perder para um agosto inteiro. Mês passado se compara com o mês antes dele. Experimente:
23 set a 29 set, comparado com 16 set a 22 set
- Vendas
- R$ 1.928,00
- ▲ 15% vs. período anterior
- Pedidos
- 11
- ▲ 22% vs. período anterior
- Ticket médio
- R$ 175,27
- ▼ 6% vs. período anterior
Vendas por dia
R$ 1.928,00 em 11 pedidos. Melhor dia: ter, 29 set (R$ 718,00).
Abaixo dos números vêm as respostas para quem já vende há um tempo. Mais vendidos, do primeiro ao último. Horários de pico, num mapa dos dias da semana pelas horas do dia. Formas de pagamento. Cupons usados, com quanto cada um vendeu e quanto deu de desconto. E o funil Do olhar ao pedido: quantas pessoas visitaram a loja, viram um produto, montaram sacola, foram pagar e pediram.
Do olhar ao pedido
4,6% de quem visitou fez pedido.
- Visitaram a loja 240
- Viram um produto 150, 63% da etapa anterior
- Montaram sacola 52, 35% da etapa anterior
- Foram pagar 19, 37% da etapa anterior
- Pediram 11, 58% da etapa anterior
O funil mostra onde as pessoas desistem. Muita gente vendo produto e pouca montando sacola costuma ser foto, preço ou descrição. Muita gente indo pagar e pouca pedindo pede um olhar na entrega e nas formas de pagamento.
Para quem entrega, tem Entrega por área: quanto cada área vendeu, quantas pessoas consultaram o frete ali e quantas dessas consultas viraram pedido. E uma lista que vale ouro, Onde pediram e você não entrega: os bairros em que alguém quis comprar e não achou uma área sua. Se o mesmo bairro aparece toda semana, talvez seja a hora de abrir uma área nova.
Quando precisar levar os números para o contador ou para uma planilha sua, tem o botão baixar planilha: os pedidos do período, um por linha, com itens, entrega e forma de pagamento.
Como a gente fez
O aviso sai no momento em que o pedido é criado, e cada pedido tem um único registro de aviso: mesmo que o sistema tente mandar duas vezes, o celular toca uma. Cada tentativa fica gravada, aparelho por aparelho, com o resultado. É esse registro que aparece em Seus avisos e que decide se o WhatsApp de reserva precisa sair.
A reserva confere a loja a cada minuto. Ela procura pedidos que continuam sem aceite depois do tempo de aceite e que nenhum aparelho recebeu, e marca cada um antes de mandar a mensagem. Assim o mesmo pedido nunca vira dois WhatsApps, nem se duas conferências se cruzarem.
O Seu dia e os relatórios são calculados na hora, direto dos pedidos, sem um resumo guardado da véspera. Pedido cancelado não entra na conta. O “até esta hora” pega a semana passada até o mesmo minuto do dia de hoje, no fuso da sua loja. E a hora mais movimentada é a hora com mais pedidos, não a de maior valor: um bolo de festa grande às 15h não esconde o aperto das 18h.
Deixe tudo pronto antes do próximo pedido
Leva poucos minutos, e é melhor fazer agora do que no meio do movimento:
- Abra o painel no celular que fica no balcão e instale o app (no iPhone, pelo Safari: Compartilhar, depois Adicionar à Tela de Início).
- Em Meu perfil, ligue Avisos no celular e toque em testar aviso. Confira se o aparelho aparece com “chegou”.
- Com o celular fora do silencioso, toque em testar som.
- Hoje à noite, depois de fechar, abra o Início e veja o seu dia.